Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je! We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel! Dat doen we allemaal vanuit een splinternieuw pand in Apeldoorn Noord.
De beste Klantenservice van Nederland worden voor consument én winkel. Dat is onze ambitie! We zijn al goed op weg, maar er zijn nog genoeg stappen te zetten. Daarvoor zoeken we versterking, want…
Op dit moment beantwoorden we jaarlijks we ruim 17.000 vragen van onze winkels en dit aantal blijft stijgen. Met ruim 160 winkels (en nog groeiende) en meer dan 2000 collega’s lopen de vragen onwijs uiteen. Je krijgt voornamelijk vragen over de winkelprocessen, zoals bestellingen, storingen of het kassasysteem. Heel af en toe krijg je een vraag over het assortiment. Dus dit moet je leuk vinden!
Sommige vragen zijn moeilijk of bijzonder. Daarom krijg je veel interne opleidingsmogelijkheden. Je wordt onder andere opgeleid tot specialist op het gebied van één van onze werelden; Tuin, Dier of Kleding of op een proces. Deze vragen ga jij uitzoeken. Dit betekent dat je ook veel schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met onze leveranciers.
Dit doe je natuurlijk niet alleen...
Jouw aanspreekpunt is Willy. Met meer dan 14 jaar ervaring op de Welkoop winkelvloer, kent Willy de dagelijkse gang van zaken in onze winkels als geen ander. Deze kennis deelt ze graag met je. Samen met 6 enthousiaste collega’s bestiert zij de Klantenservice Winkels. Het team is supergoed op elkaar ingespeeld. Dat moet ook wel, want met zóveel verschillende onderwerpen, kun je niet alles weten. Dat betekent dus dat er continu vragen aan elkaar gesteld worden en een goede samenwerking heel belangrijk is.
We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden.
Jij weet hoe het reilt en zeilt op de winkelvloer en snapt waarom we die stap extra willen zetten. Met jouw nuchterheid deins je niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je je vast totdat je het juiste antwoord hebt gevonden. Daarnaast breng je het volgende mee:
Onze Klantenservice wordt soms gekscherend ons 'kippenhok' genoemd. Dit is niet gek, want met alle vragen en/of opmerkingen kan het druk zijn. Maar het is ook heel erg gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s (en consumenten). En dat merk je, we staan voor kwaliteit én er is altijd ruimte voor gezelligheid!
Welkoop blijft groeien en we binden steeds meer mensen aan onze mooie winkels. Dat betekent dat we ook meer vragen krijgen. Lijkt het jou mooi om mee te groeien binnen ons bedrijf? Solliciteer dan snel!
We bieden:
Wij zijn doeners, net als onze klanten. Al meer dan 100 jaar zijn we dé expert van alles wat groeit en bloeit in en rondom het huis. Wij geloven dat lekker bezig zijn met de buiten- en beestenboel mensen gelukkig maakt. Daarom geven we het beste advies en service en weten we het hele jaar door wat er nú te doen is. Dat doen we met ruim 2.000 medewerkers in ca. 160 winkels in Nederland en op welkoop.nl. Met deze gezonde wortels zijn we klaar om door te groeien. We willen meer winkels én nog meer consumenten aanspreken. Samen zijn we klaar voor de toekomst. Welkoop. Weet wat te doen.
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.