Medewerker Klantenservice

Apeldoorn

Klantenservice

€2.300 - €2.800

32 - 40 uur

Solliciteer

Werken op ons Servicekantoor betekent werken bij de beste Winkelketen op het gebied van tuin en dier. We groeien hard en blijven de komende jaren investeren in groei. En dat merk je! We werken aan mooie projecten, hebben korte communicatielijnen en schakelen snel! Dat doen we allemaal vanuit een splinternieuw pand in Apeldoorn Noord.

Wat ga je doen.

Met ons team Klantenservice, bestaande uit een manager, teamleider en 12 collega’s, beantwoorden wij jaarlijks tienduizenden vragen van zowel winkels als consumenten. Met alle vragen kan het soms erg druk zijn. Dat is ook heel gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan onze collega’s en consumenten. En leuk detail: we hebben zelfs een paar collega's die hun viervoetige vrienden regelmatig meenemen naar kantoor.

Onze winkels - Met ruim 160 winkels, meer dan 2.300 collega’s en een webshop lopen de vragen vanuit die winkels onwijs uiteen, bijvoorbeeld over winkelprocessen, bestellingen, storingen, het kassasysteem), prijzen, acties en ons assortiment. Sommige vragen zijn direct op te lossen, voor andere antwoorden moet je verder zoeken.

Onze klanten - Ook het werk voor de Welkoop klanten is zeer afwisselend, want elke klant is anders. De ene belt graag, de ander stelt de vraag liever via ons contactformulier of social media. Jij beantwoordt vragen over acties, assortiment, webshopbestellingen of de klantenpas en reageert op feedback van klanten over milieu, gezondheid en veiligheid.

Wie je bent.

We kijken voor deze rol naar wat je kunt, maar ook absoluut naar wie je bent. Want werken bij Welkoop betekent werken in een nuchtere organisatie met grote ambities. Daarom vinden we het belangrijk dat je echt bij Welkoop past en jezelf herkent in onze cultuurwaarden. We vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met onze Werelden: Tuin, Dier en Kleding.

Onze cultuurwaarden.

Wat je kunt.

Je begrijpt waarom we een stap extra willen zetten om onze winkelcollega’s goed te ondersteunen en klanten van de juiste antwoorden en een goed advies te voorzien. Jij bent gedreven en wilt elk gesprek op een positieve manier afronden. Je doet enthousiast je best om onze klanten te verrassen, deinst niet terug voor een uitdagende vraag en bijt je vast tot je het antwoord hebt gevonden. Je kunt omgaan met periodes van hectiek en rust en weet op die momenten de juiste balans te vinden om je werk te kunnen doen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden

Jij bent beschikbaar voor 40 uur per week

Ma t/m vr tussen 8.30 tot 17.00 uur

Maximaal eens in de week tot 18.00 uur beschikbaar

Gemiddeld eens per maand op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis

Hebt bij voorkeur ervaring op de winkelvloer

Hebt ervaring met Klantenservice en/of in een Callcenter

Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift

Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten!

Waarom Klantenservice en Operations Support bij Welkoop.

Klantenservice en Operations Support zijn een cruciale schakel binnen onze organisatie. Met jouw leiderschap en expertise draag je direct bij aan klanttevredenheid, winkelondersteuning en operationele verbetering. Een belangrijk aspect, want Welkoop kan niet bestaan zonder onze trouwe klanten en effectieve winkels. Daarnaast zijn we professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken.

Wat we bieden.

Dit werk doe je natuurlijk niet alleen. Jouw Teamleider wordt je vaste aanspreekpunt en je collega's, die met elkaar al superveel ervaring hebben binnen Welkoop, helpen jou waar nodig. Het team is goed op elkaar ingespeeld. Dat moet ook wel, want met zóveel verschillende onderwerpen kun je niet alles weten. Dat betekent dat er vragen aan elkaar gesteld worden, je samen dingen signaleert en dat onderling overleg en samenwerking superbelangrijk zijn.

Wij bieden jou goede interne opleidingsmogelijkheden. Je krijgt na je inwerkperiode een plek als specialist in een van onze Werelden: Tuin, Dier of Kleding. Dit betekent verantwoordelijkheid over de informatievoorziening voor jouw collega’s en jij bent de persoon die op dat gebied schakelt met collega’s van andere afdelingen zoals Category Management of met leveranciers.

En verder:

• Een salaris tussen de €2.300 - €2.800,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een resultatenuitkering èn eindejaarsuitkering
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per km, met een max van 45km enkele reis
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ADV)
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Kantoorhonden zijn welkom in overleg
• Een goede pensioenvoorziening met een werknemersbijdrage van slechts 4%
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden
• Een laptop en telefoon
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans: je kunt deels thuis werken, waarbij drie kantoordagen de norm zijn
• Je komt in een informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Je komt te werken in ons mooie servicekantoor in Apeldoorn Noord!

Over Welkoop.

Wij zijn doeners, net als onze klanten. Al meer dan 100 jaar zijn we dé expert van alles wat groeit en bloeit in en rondom het huis. Wij geloven dat lekker bezig zijn met de buiten- en beestenboel mensen gelukkig maakt. Daarom geven we het beste advies en service en weten we het hele jaar door wat er nú te doen is. Dat doen we met ruim 2.000 medewerkers in ca. 160 winkels in Nederland en op welkoop.nl. Met deze gezonde wortels zijn we klaar om door te groeien. We willen meer winkels én nog meer consumenten aanspreken. Samen zijn we klaar voor de toekomst. Welkoop. Weet wat te doen.

De sollicitatieprocedure.

Heb je een vraag?

Ik help je graag!

Svenja Roos

Recruitment en arbeidscommunicatie a.i.

0683121612

Stuur een e-mail

Heb je vragen?