Medewerker Klantenservice Webcare

Medewerker Klantenservice

Welkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op Welkoop.nl. Onlangs won Welkoop de 7e keer op rij het award voor de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wat ga je doen?

Welkoop groeit op dit moment écht hard. We openen nieuwe winkels, hebben een nieuw merk-id gelanceerd en hebben grote ambities. Ook bij de Klantenservice. Marieke Boele, onze Manager Klantenservice weet precies wat ze wil. Haar ambitie is de beste Klantenservice van Nederland te worden!

Zie jij het als een uitdaging om onze klanten te helpen via Facebook, Instagram en Twitter? Dan is dit wellicht dé vacature voor jou. Je beantwoordt alle vragen van winkels en consumenten via webcare, mail of de telefoon. Denk aan vragen over de folder, ons assortiment, bezorgingen van de webwinkel of de klantenpas. Weet je het antwoord niet? Dan ga je intern op onderzoek uit.

De werkdagen- en tijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 uur tot 17.30 uur. Daarnaast werk je ongeveer één keer peer maand op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis. Omdat Welkoop mooie ambities heeft, gaan we later dit jaar nog verder en worden de werktijden uitgebreid naar de avonden tot 21.00 uur. Dit betekent dat avonddiensten t.z.t. ook tot de opties behoren.

Wat is jouw toegevoegde waarde?

Jij bent gedreven en wil elk gesprek op een positieve manier afronden. Net die stap extra zetten om onze klanten op een positieve manier te verrassen. Door jouw energieke houding wordt werken bij onze Klantenservice alleen maar leuker.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Het papiertje is niet belangrijk. Wij zoeken talent dat verder denkt, besluitvaardig is en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
• Jij bent beschikbaar voor 36-40 uur per week
• Jij hebt ervaring met webcare binnen een Klantenservice en/of Callcenter
• Jij beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten

Waarom Klantenservice bij Welkoop?

Onze Klantenservice wordt soms ons 'kippenhok' genoemd. Dit is niet gek, want met alle vragen en/of opmerkingen over onze producten kan het druk zijn. Maar het is ook heel erg gaaf, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan klanten van de beste winkelketen op het gebied van Tuin en Dier! En dat merk je, we staan voor kwaliteit én er is altijd ruimte voor gezelligheid! 

Wat bieden we?

Hebben we jouw enthousiasme gewekt en lijkt het jou mooi om impact te kunnen maken bij Welkoop? Solliciteer dan snel!

We bieden:

• Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV)
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels
• Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans
• Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan
• Je komt te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!