Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice

Welkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op Welkoop.nl. Onlangs won Welkoop de 7e keer op rij het award voor de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wat ga je doen?

Welkoop groeit op dit moment écht hard. We openen nieuwe winkels, hebben een nieuw merk-id gelanceerd en hebben grote ambities. Ook bij de Klantenservice. Marieke Boele, onze Manager Klantenservice weet precies wat ze wilt. Haar ambitie is de beste Klantenservice van Nederland te worden en jij kan daarbij helpen!

Krijg jij direct koude oren op het moment dat jij je headset afdoet? Dan is dit wellicht dé vacature voor jou. Je beantwoordt alle vragen van winkels en consumenten via de telefoon, webcare of mail. Denk aan vragen over de folder, ons assortiment, bezorgingen van de webwinkel of over de klantenpas. Weet je het antwoord een keer niet? Geen probleem! Dan ga je intern op onderzoek uit.

De werkdagen en tijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 uur tot 17.30 uur. Daarnaast draai je mee in de roulatiedienst met jouw collega’s op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur vanuit huis. Omdat Welkoop mooie ambities heeft, gaan we in 2022 nog een stapje verder met onze service voor onze klanten en worden de werktijden uitgebreid naar de avonden.

Wat is jouw toegevoegde waarde?

Jij bent gemotiveerd om elk gesprek met een goed gevoel af te ronden. Dat ene stapje extra zetten om de klanten positief te verrassen is voor jou niets nieuws. Door jouw enthousiaste houding wordt werken bij onze klantenservice alleen maar leuker.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Het papiertje is voor ons onbelangrijk. Wij zoeken talent dat verder denkt, hulp biedt en meer doet dan alleen vragen beantwoorden
• Jij hebt ervaring opgedaan binnen een Klantenservice en/of Callcenter met webcare én email
• Je bent creatief en foutloos in het Nederlandse woord en geschrift
• Je bent een kei in multi-tasken en administratieve handelingen
• Last but not least: jij bent gek op tuin, dier en onze producten

Waarom Klantenservice bij Welkoop?

Onze Klantenservice wordt soms gekscherend ons 'kippenhok' genoemd. Dit is niet gek, want met alle vragen en/of opmerkingen over de leukste producten kan het weleens druk zijn. Maar het is ook heel erg leuk, want werken bij onze Klantenservice betekent: hoogstaande service verlenen aan klanten van de beste winkelketen op het gebied van Tuin en Dier! En dat merk je, we staan voor kwaliteit én er is altijd ruimte voor gezelligheid! 

Wat bieden we?

Hebben we jouw enthousiasme gewekt en lijkt het jou mooi om impact te kunnen maken bij Welkoop? Solliciteer dan snel!

We bieden:

• Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering;
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV);
• 20% personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels;
• Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage;
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie;
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans;
• Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan;
• Je komt te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!