Helpdeskmedewerker IT

Helpdeskmedewerker IT

Welkoop is er voor alle doeners. Voor iedereen die er blij van wordt om lekker buiten bezig te zijn. En te zorgen voor alles wat groeit en bloeit, het hele jaar door. Dat doen we met ruim 2000 medewerkers. Ons assortiment is te vinden in ruim 155 winkels in Nederland en op Welkoop.nl. Onlangs won Welkoop voor de 7e keer op rij het award voor de beste winkelketen voor Tuin & Dier. Ook heeft de vakjury ons beloond met een award voor beste webwinkel in de categorie Tuin. Daar zijn we supertrots op en dat maakt het werken bij Welkoop extra leuk!

Wat ga je doen?

Hulp bieden aan collega’s, veel schakelen met onze IT-partners, werkplekbeheer én een klein beetje systeembeheer. Het zit allemaal in deze afwisselende functie van Helpdeskmedewerker IT!

Jij wordt als eerste ingeschakeld wanneer er storingen zijn met alle IT gerelateerde zaken. Je bent hét aanspreekpunt voor 1^e-, 2^e- en (af en toe) 3^e lijns support van jouw collega’s. Je kijkt eerst of je de storing zelf op kan lossen. Lukt dit niet? Dan zet je de storing door naar de leverancier. De storingen variëren en kunnen betrekking hebben op de Werkplek-omgeving, apps of op de hardware die wordt gebruikt. Daarnaast ben je het visitekaartje van de afdeling, want iedereen weet jou te vinden. André Klein, coördinator Helpdesk, helpt je graag om jouw weg te vinden binnen Welkoop. André is een echte serviceman en heeft jarenlange ervaring binnen IT.

Daarnaast:

• Draag jij zorg voor het aannemen, registreren en (laten) oplossen van storingsmeldingen en complexe incidenten
• Stem jij incidenten af met leveranciers
• Geef jij telefonisch en remote uitleg aan eindgebruikers
• Voer jij installatiewerkzaamheden uit van diverse werkplekapparatuur
• Ondersteun jij (incidenteel) collega’s bij de implementaties van nieuwe systemen

Jouw toegevoegde waarde

• Jij hebt minimaal een MBO niveau 3 afgeronde opleiding richting ICT
• Je hebt ervaring met gebruikersbeheer in diverse systemen en kent actuele beveiligingstechnieken
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift, beschikt over een oplossingsgerichte instelling én bent klant- en servicegericht
• Je kunt goed schakelen met collega’s en leveranciers over voortgang en de impact van oplossingen
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een Retail- of Logistieke omgeving;
• Kortom, jij begrijpt wat jouw collega’s nodig hebben, kent de wijze van prioritering en denkt proactief mee over oplossingen

Waarom IT bij Welkoop?

Onze IT afdeling is volop in ontwikkeling, zo implementeren we momenteel Office 365 en zijn we bezig met diverse projecten, zoals de implementatie van een PIM/MDM/DAM systeem. Verder zijn we bezig om onze klantinformatie te centraliseren op SalesForce. Kortom; veel mooie uitdagingen! Daarnaast is de fase waarin we zitten super leuk om aan boord te stappen. Er is veel gaande, waardoor we echt gave dingen kunnen doen doen voor een groeiend bedrijf. We zijn professioneel en collegiaal én nog klein genoeg voor prettige korte lijnen, waardoor je snel kunt schakelen en echt impact kunt maken. Daarnaast bieden we veel kansen om te blijven groeien en bloeien!

Wat Welkoop biedt

Welkoop heeft ambitieuze plannen voor de komende jaren. Verdere groei en het professionaliseren van onze organisatie zijn hier onderdeel van. Vind jij het leuk om met een enthousiast team mee te bouwen aan de toekomst van Welkoop, dan is deze vacature binnen de IT passend voor jou.

• Een goed salaris, resultatenuitkering én eindejaarsuitkering;
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen en 13 ATV);
• Personeelskorting op Welkoop artikelen in onze winkels;
• Een goede pensioenvoorziening met een lage werknemersbijdrage;
• Veel ontwikkelingsmogelijkheden via de Welkoop Academie;
• Een regeling flexibel werken voor een goede werk-privé balans!;
• Je komt in een zeer betrokken en informele omgeving te werken waar samenwerking en resultaatgericht werken centraal staan;
• Je komt  te werken in ons spiksplinternieuwe kantoor in Apeldoorn Noord!